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商务礼仪,我们的形象、我们专业化

来源:太阳3 发布时间:2012-11-8 8:33:42

    礼仪是中国的传统文化,在世界上享有仪礼之邦的称号,现代商务礼仪是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪,是公司企业形象和专业化服务的重要体现。通过商务礼仪的学习和了解让我们懂得了许多在生活中礼仪常识及公共场合所要注意的细节问题。
    言谈礼仪:
    与人交谈态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
    站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
    坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
    走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
    见面礼仪:
    握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
    鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
    职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。
    请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
    电子礼仪:电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体,不仅为我们的生活,更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
    传真礼仪:
    电话接听的礼仪:
    电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名,再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和记录,以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本,重要的电话应做记录,及时告之当事人处理来电。电话内容讲完,应等对方结束谈话,应以再见等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
    握手礼仪:
    握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady ~~请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。
    名片交换的礼仪:
    递名片:双手将自己名片呈出,并把文字正方,向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
    接名片:应双手去接,拿到手后,要立即观阅,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
    交谈的热情三到
    1、 眼到——眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
    2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。
    3、 意到——讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。
    道歉礼仪:
    真诚地道歉就好,不必太动感情。
    表达出你的歉意,继续进行工作。

 

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